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Contacts et assistance de Tooniebet Casino

L'assistance est joignable 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, avec des délais annoncés pour chaque canal.

Parler à un conseiller Licence ALSI-454851

Payés aujourd'hui

810 293 €

5 454 Joueurs en ligne

Autorisé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-454851 depuis 2015

Traitement moyen en 7 minutes, jusqu'à 44 000 € par transaction, 34M € versés chaque semaine

Chiffrement AES 256 bits et audits réguliers par SIQ et BMM Testlabs

Trois canaux, un humain

Choisissez votre canal et lancez la discussion

Ce bloc fixe les délais de chaque canal, pour que vous sachiez à quoi vous attendre.

Discutez maintenant

Le chat est le canal le plus rapide pour un blocage en cours de jeu ou une question de compte : un conseiller répond en moyenne en quatre minutes, jour et nuit.

Démarrer le chat

Réponse écrite sous six heures

Pour un justificatif à transmettre ou un dossier à expliquer, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne sous six heures, et la trace écrite reste disponible.

Écrire

Appelez le service

Un litige de paiement ou une urgence se règle de vive voix au +33 1 73 51 90 97, heure de Paris (CET) : on décroche en moyenne en cinq minutes, à toute heure.

Appeler

Tout sous la main

Vérifiez les repères français avant de nous joindre

Ce bloc écarte la crainte d'un support lointain : numéro, horaires et recours restent lisibles depuis la France.

Nous joindre

Téléphone français+33 1 73 51 90 97

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, italien

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-454851

Aide au jeu

Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AdictelJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Rassemblez vos références avant d'écrire

Gardez ces éléments sous la main : ils évitent presque tous les rappels.

Adresse e-mail du compte
Numéro de compte joueur
Copie de la pièce d'identité
Référence de la dernière transaction
Description courte du problème

Écrire au bon endroit

À quel service écrire selon votre demande ?

Ce bloc vous évite d'attendre dans une file inutile : chaque adresse a son périmètre.

Compte

Assistance générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Repères juridiques

Vous vérifiez l'exploitant avant de déposer

Après lecture, vous connaissez la société, sa licence et l'adresse écrite à utiliser.

Société

Raison socialeTooniebet Casino LLC

Numéro de société389607 (Anjouan)

Adresse du siègeBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-454851

Contact écrit

E-mail de support[email protected]

Recours gradué

Tooniebet Casino, du support jusqu'au régulateur

Cette section vous explique pourquoi une réclamation écrite reste traçable à chaque étape.

Envoyez le message daté

Décrivez le problème dans un message daté et conservez la copie : le support enregistre la réclamation sous votre numéro de compte.

La décision du support

Le service répond d'ordinaire sous six heures ; il indique la décision et la pièce manquante, un délai plus long est annoncé.

Tooniebet Casino remonte le dossier

Une fois la réponse du support jugée insuffisante, demandez explicitement une escalade interne en rappelant la date et la référence du premier message.

Une copie au régulateur, pas au support

Si l'escalade interne n'aboutit pas, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority en joignant l'échange complet et le numéro de licence ALSI-454851.

Les délais de Tooniebet Casino

Un canal instantané, d'autres plus posés

Après lecture, vous choisissez le canal en fonction du délai que vous acceptez.

Chat

Chat en directAssistance disponible 24h/24 et 7j/7

Première réponse chatquatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailsix heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 73 51 90 97

Attente au téléphonecinq minutes

Six points éclaircis

Des réponses nettes à vos doutes

Notre équipe applique les mêmes règles à chaque demande, sans exception ni traitement de faveur.

trustSous quel délai mon compte sera-t-il fermé ?+

Une demande de fermeture envoyée à l'adresse de support est traitée dans la journée ; l'accès au compte est ensuite bloqué. Vous pouvez demander une fermeture définitive ou une simple suspension, et un seul compte par personne reste autorisé.

trustEt si j'ai besoin d'aide un dimanche soir ?+

Le support répond 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, heures de Paris (CET). Le chat est le plus rapide, avec une réponse en moyenne en quatre minutes ; le téléphone suit à cinq minutes et l'e-mail sous six heures.

trustQue se passe-t-il si ma vérification traîne ?+

La vérification du compte demande en général 56 heures après réception des documents. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement pour éviter tout retard.

trustEt si je veux récupérer mes données personnelles ?+

Toute demande de copie ou de suppression de vos données se fait auprès de l'équipe via l'adresse e-mail de contact. Votre mot de passe n'est jamais demandé pour un tel traitement, et vous recevez une confirmation dès que l'opération est terminée.

trustQue se passe-t-il quand j'écris en italien ?+

Dès que vous nous écrivez, l'équipe répond en français, en anglais, en allemand ou en italien selon votre préférence. Indiquez la langue retenue dans votre message et le conseiller adapte son échange à la vôtre.

trustPuis-je vérifier votre licence ?+

Tooniebet Casino LLC est une société immatriculée sous le numéro 389607 à Anjouan, à Bandar Salaam, Mutsamudu. Elle détient une licence ALSI-454851 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority.

Une aide gratuite existe en dehors du casino

Le jeu peut poser problème à n'importe qui, et cette difficulté se traite aussi en dehors du casino. En France, trois organismes indépendants de Tooniebet Casino accompagnent les joueurs et leur entourage, avec un écoute gratuite et sans jugement.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information sur le jeu, ouverte aux joueurs comme à leurs proches.

SOS Joueurs. Un accompagnement pour les joueurs en difficulté et pour les familles qui les entourent.

Adictel. Une prise en charge des conduites addictives, dont le jeu, avec un suivi personnalisé.